Polityka dostawy

Warunki dostawy

Woodzeno dokłada wszelkich starań, aby zapewnić klientom bezpieczną, terminową i przejrzystą realizację dostaw. Poniżej przedstawiamy szczegółowe informacje dotyczące obszaru wysyłki, kosztów, czasu przygotowania zamówień, dostawy oraz zasad związanych z odbiorem przesyłek.

1. Obszar realizacji dostaw

Obecnie realizujemy dostawy wyłącznie na terenie Polski.

Nasza usługa obejmuje większość województw, miast oraz miejscowości na terenie kraju, z wyjątkiem wybranych wysp oraz lokalizacji o ograniczonym dostępie logistycznym.

Aktualnie nie oferujemy wysyłki poza granice Polski.

2. Koszty wysyłki i opłaty dodatkowe

Całkowita wartość zamówienia obejmuje cenę zakupionych produktów oraz obowiązujące koszty dostawy.

Wszystkie wymagane podatki, opłaty oraz podatek VAT w wysokości 23% są już zawarte w cenach produktów prezentowanych w naszym sklepie.

Klient nie ponosi żadnych dodatkowych ani ukrytych kosztów po zakończeniu zakupu.

Zasady dotyczące kosztów dostawy:

• Dla zamówień o wartości 389,99 PLN lub wyższej dostawa realizowana jest bezpłatnie.
• Dla zamówień poniżej 389,99 PLN obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 13,99 PLN.

Ostateczna kwota zamówienia, wraz z ewentualnym kosztem wysyłki, zostanie wyświetlona przed finalizacją płatności.

3. Przetwarzanie i przygotowanie zamówienia

Godziny obsługi zamówień

Zamówienia są przetwarzane od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–18:00 (CET).

• Zamówienia złożone przed godziną 18:00 w dni robocze są zazwyczaj rozpoczynane tego samego dnia.
• Zamówienia złożone po godzinie 18:00 są realizowane od następnego dnia roboczego.
• Zamówienia złożone w weekendy lub dni wolne od pracy zostaną rozpoczęte w najbliższym dostępnym dniu roboczym.

Czas przygotowania przesyłki

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi zazwyczaj 1–3 dni robocze.

W tym czasie wykonywane są następujące czynności:

• sprawdzenie dostępności produktów;
• kompletowanie zamówienia;
• odpowiednie zabezpieczenie produktów przed wysyłką;
• przygotowanie paczki do przekazania firmie kurierskiej.

Po zakończeniu procesu przygotowania przesyłka zostaje przekazana przewoźnikowi.

4. Przewidywany czas dostawy

Po wysłaniu zamówienia przewidywany czas doręczenia wynosi około 7–11 dni roboczych.

Podany termin ma charakter orientacyjny i może ulec niewielkim zmianom w zależności od:

• miejsca dostawy;
• aktualnego obciążenia firm transportowych;
• warunków pogodowych;
• innych nieprzewidzianych czynników logistycznych.

Dokładamy wszelkich starań, aby każda przesyłka została dostarczona możliwie szybko.

5. Współpracujący przewoźnicy

W celu zapewnienia bezpiecznej i skutecznej dostawy współpracujemy z profesjonalnymi firmami logistycznymi, w tym:

• DHL;
• UPS;
• FedEx.

Wybór konkretnego przewoźnika zależy od rodzaju produktu, wymiarów i wagi przesyłki oraz aktualnej dostępności usług transportowych.

6. Śledzenie przesyłki

Po potwierdzeniu zamówienia klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą najważniejsze informacje dotyczące zakupu, w tym:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie płatności;
• informacje dotyczące wysyłki;
• dane przewoźnika (po ich udostępnieniu).

Aktualny status przesyłki można sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia” dostępnej na naszej stronie internetowej.

W celu sprawdzenia informacji o dostawie należy podać:

• numer zamówienia;
• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia.

7. Odbiór i kontrola przesyłki

Przy odbiorze zamówienia zalecamy dokładne sprawdzenie stanu zewnętrznego opakowania.

W przypadku zauważenia:

• uszkodzeń paczki;
• śladów otwarcia;
• innych nieprawidłowości;

zalecamy sporządzenie protokołu szkody wraz z kurierem lub odmowę przyjęcia przesyłki.

Jeżeli przesyłka zostanie odebrana bez zgłoszenia zastrzeżeń, uznaje się, że została dostarczona w odpowiednim stanie zewnętrznym.

8. Odpowiedzialność za dostawę

W przypadku uszkodzenia lub zagubienia przesyłki podczas transportu zalecamy jak najszybszy kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Wspólnie przeanalizujemy sytuację i podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.

Nie ponosimy odpowiedzialności za:

• opóźnienia spowodowane przez przewoźnika;
• opóźnienia wynikające z działania siły wyższej;
• problemy wynikające z podania nieprawidłowych lub niepełnych danych dostawy przez klienta.

Zmiana adresu dostawy po przekazaniu przesyłki do wysyłki może wiązać się z dodatkowymi kosztami oraz wydłużeniem czasu realizacji.

Klient odpowiada za poprawność danych adresowych podanych podczas składania zamówienia.

Po rozpoczęciu procesu przygotowania wysyłki anulowanie zamówienia może nie być już możliwe. W przypadku potrzeby anulowania prosimy o kontakt przed rozpoczęciem realizacji zamówienia.

9. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub procesu wysyłki prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Adres korespondencyjny:
16046 N April Dr, Gulfport, MS 39503, US

E-mail:
client@woodzeno.com

Telefon:
+1 (228) 731-3685

Godziny obsługi (CET):
Poniedziałek – piątek
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00

Nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji i zapewnia pomoc w przypadku wszelkich pytań związanych z dostawą.