Polityka zwrotow i wymian

Woodzeno (zwana dalej „my” lub „nas”) – każda przesyłka zawiera etykietę zwrotną.

1. Warunki zwrotów i wymian

W ciągu 40 dni od daty odbioru przesyłki możesz ubiegać się o zwrot lub wymianę z następujących powodów (lista obejmuje między innymi): produkt jest uszkodzony, produkt nie działa zgodnie z przeznaczeniem, produkt różni się od opisu lub zdjęć na stronie, otrzymano niewłaściwy produkt lub rozmiar, produkt nie pasuje do oczekiwań pod względem kolorystyki lub materiału, produkt posiada wady fabryczne, produkt został uszkodzony podczas transportu. Jednocześnie przysługuje Ci prawo do zwrotu towaru bez podania przyczyny.

2. Procedura zwrotu lub wymiany

Krok 1: Skontaktuj się z nami przez adres e-mail lub numer telefonu, aby zgłosić chęć zwrotu lub wymiany. W wiadomości podaj: numer zamówienia, dowód płatności, powód zwrotu/wymiany oraz (jeśli dotyczy) zdjęcia lub film ilustrujący problem. Krok 2: Nasz zespół obsługi klienta rozpatrzy Twoje zgłoszenie w ciągu 1–3 dni roboczych. Jeśli wniosek zostanie zatwierdzony, poinformujemy Cię o tym za pośrednictwem Twojego kanału kontaktu i prześlemy adres zwrotny, na który masz odesłać produkt. Krok 3: Wyślij produkt z powrotem na podany przez nas adres zwrotny, a następnie czekaj na potwierdzenie dostarczenia przesyłki do naszego magazynu. Krok 4: Po otrzymaniu paczki niezwłocznie sprawdzimy, czy stan produktu odpowiada zgłoszonemu problemowi. Jeśli weryfikacja zakończy się pomyślnie, natychmiast uruchomimy zwrot płatności lub wyślemy nowy produkt w ramach wymiany.

3. Sposób zwrotu środków

Zwrot środków zostanie przekazany na kartę płatniczą (Visa lub MasterCard), którą posłużyłeś się przy składaniu zamówienia. W zależności od procedur wewnętrznych Twojego banku proces ten może potrwać 10–15 dni roboczych od momentu zatwierdzenia zwrotu. W przypadku przekroczenia tego terminu – skontaktuj się z nami. Więcej informacji na temat zwrotów pieniędzy znajdziesz w naszej Polityce zwrotów środków.

4. Wysyłka nowego produktu (przy wymianie)

Nowy produkt zostanie wysłany zgodnie z naszymi standardowymi zasadami realizacji i transportu. Otrzymasz wiadomość e-mail zawierającą numer nowego zamówienia oraz nazwę operatora logistycznego. Status przesyłki możesz śledzić na stronie „Śledzenie zamówienia” – wystarczy wprowadzić swój adres e-mail lub numer telefonu oraz numer zamówienia.

5. Zasady dotyczące kosztów

W przypadku zwrotu bez podania przyczyny – koszt odesłania produktu pokrywa kupujący. Jeśli powodem zwrotu jest wada produktu lub błąd z naszej strony – koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my. Wszelkie koszty wysyłki nowego produktu (przy wymianie) pokrywamy my. Poza kosztami przesyłki wynikającymi ze zwrotu bez podania przyczyny, nie ponosisz żadnych dodatkowych opłat ani prowizji manipulacyjnych.

6. Oświadczenie o odpowiedzialności

Dołożymy wszelkich starań, aby proces zwrotu lub wymiany przebiegł sprawnie i bezproblemowo. Jeśli produkt uległ uszkodzeniu podczas transportu, pomożemy Ci w kontakcie z przewoźnikiem i znajdziemy rozwiązanie. W przypadku zgubienia przesyłki zwrotnej przez przewoźnika – podejmiemy działania wyjaśniające i w miarę możliwości pomożemy w odzyskaniu paczki. Wszelkie decyzje dotyczące zwrotu lub wymiany podejmujemy w sposób uczciwy, kierując się Twoją wygodą. Nie obciążamy Cię odpowiedzialnością za drobne różnice w odcieniu koloru wynikające z ustawień monitora, o ile nie wpływają one znacząco na funkcjonalność produktu.

7. Kontakt

We wszystkich sprawach związanych ze zwrotami i wymianami prosimy o kontakt:

Adres korespondencyjny: 16046 N April Dr, Gulfport, MS 39503, US

Adres e-mail: client@woodzeno.com

Numer telefonu: +1 (228) 731-3685

Godziny dostępności (CET): Poniedziałek – piątek, 9:00 – 12:30 oraz 14:00 – 18:00