Polityka zwrotow i wymian

Polityka zwrotów i wymian

Woodzeno (dalej zwane „my”, „nas” lub „nasze”) zapewnia klientom prosty i przejrzysty proces obsługi zwrotów oraz wymian. Każde zamówienie zawiera etykietę zwrotną, która ułatwia prawidłowe przeprowadzenie procedury zwrotu.

Niniejsza polityka określa zasady, wymagania oraz sposób postępowania w przypadku chęci zwrotu, wymiany lub uzyskania zwrotu środków za zakupiony produkt.

1. Okres oraz warunki zwrotów i wymian

Klient może zgłosić zwrot lub wymianę produktu w terminie 40 dni od dnia otrzymania przesyłki.

Zwrot lub wymiana mogą zostać zgłoszone między innymi w następujących przypadkach:

• produkt został dostarczony uszkodzony lub posiada widoczne wady;
• produkt nie działa prawidłowo lub nie spełnia swojej funkcji;
• otrzymany produkt różni się od informacji przedstawionych w opisie lub na zdjęciach;
• dostarczono niewłaściwy produkt, model, wariant lub rozmiar;
• kolor, materiał lub wygląd produktu znacząco odbiega od oczekiwań;
• produkt posiada wady produkcyjne;
• produkt został uszkodzony podczas transportu.

Klient ma również możliwość dokonania zwrotu bez konieczności podawania konkretnego powodu, pod warunkiem zachowania obowiązującego terminu oraz spełnienia wymaganych warunków zwrotu.

2. Procedura zwrotu lub wymiany

Krok 1: Zgłoszenie żądania

Aby rozpocząć proces zwrotu lub wymiany, należy skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

W zgłoszeniu prosimy podać:

• numer zamówienia;
• potwierdzenie dokonania płatności;
• przyczynę zwrotu lub wymiany;
• zdjęcia lub nagrania produktu, jeśli są potrzebne do oceny sytuacji.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu wszystkich wymaganych informacji nasz zespół dokona analizy zgłoszenia w ciągu 1–3 dni roboczych.

Po zaakceptowaniu wniosku klient otrzyma potwierdzenie oraz szczegółowe instrukcje dotyczące dalszego postępowania, w tym adres zwrotu produktu.

Krok 3: Odesłanie produktu

Produkt należy przesłać na wskazany przez nas adres zwrotny zgodnie z otrzymanymi instrukcjami.

Zalecamy zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki do momentu zakończenia całej procedury.

Krok 4: Kontrola produktu i realizacja rozwiązania

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy kontrolę jego stanu.

Po pozytywnej weryfikacji:

• rozpoczniemy procedurę zwrotu środków, lub
• przygotujemy i wyślemy produkt zastępczy w przypadku wymiany.

3. Zasady zwrotu środków

Zwrot płatności zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Akceptowane metody zwrotu obejmują między innymi:

• Visa;
• MasterCard.

Po zatwierdzeniu zwrotu proces realizacji trwa zazwyczaj 10–15 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od banku lub operatora płatniczego.

Jeżeli zwrot nie zostanie otrzymany w przewidzianym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

4. Wysyłka produktu wymienionego

W przypadku zatwierdzonej wymiany nowy produkt zostanie przygotowany i wysłany zgodnie ze standardową procedurą realizacji zamówień.

Po wysyłce klient otrzyma wiadomość e-mail zawierającą:

• numer zamówienia;
• informacje dotyczące przewoźnika;
• szczegóły umożliwiające śledzenie przesyłki.

Status dostawy można sprawdzić w sekcji „Śledzenie zamówienia” na naszej stronie internetowej, podając:

• adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas zakupu;
• numer zamówienia.

5. Koszty związane ze zwrotem i wymianą

Zwrot z powodów niezwiązanych z wadą produktu

W przypadku zwrotu dokonanego z powodów osobistych, takich jak zmiana decyzji zakupowej lub brak zainteresowania produktem, koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient.

Zwrot wynikający z problemu z produktem

Jeżeli zwrot jest spowodowany:

• wadą produktu;
• uszkodzeniem podczas dostawy;
• błędem z naszej strony;

koszty zwrotu pokrywamy my.

Wymiana produktu

W przypadku wymiany produktu koszty wysyłki nowego artykułu ponosi Woodzeno.

Poza kosztami zwrotu wynikającymi z indywidualnej decyzji klienta nie pobieramy żadnych dodatkowych opłat.

6. Odpowiedzialność i dodatkowe informacje

Dokładamy wszelkich starań, aby proces zwrotów i wymian przebiegał szybko oraz sprawnie.

W przypadku uszkodzenia przesyłki podczas transportu zwrotnego zapewniamy pomoc w wyjaśnieniu sytuacji z przewoźnikiem.

Jeżeli przesyłka zwrotna zostanie zagubiona, podejmiemy odpowiednie działania w celu ustalenia jej lokalizacji.

Niewielkie różnice kolorystyczne wynikające z ustawień monitora lub urządzenia wyświetlającego nie stanowią podstawy do reklamacji, jeśli nie wpływają na funkcjonalność produktu.

7. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub procesu refundacji prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta:

Adres korespondencyjny:
16046 N April Dr, Gulfport, MS 39503, US

E-mail:
client@woodzeno.com

Telefon:
+1 (228) 731-3685

Godziny obsługi (CET):
Poniedziałek – piątek,
09:00–12:30 oraz 14:00–18:00

Nasz zespół pozostaje do Państwa dyspozycji i chętnie pomoże w rozwiązaniu wszelkich kwestii związanych ze zwrotami oraz wymianami.